Senior Krisen Manager Betrieb und Projekt bis C-Level, Consultant -ITIL Expert, SAFe, Coach

München, Deutschland

Weltweit

Diplom Kaufmann, Wirtschaftsinformatiker

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Skills

Krisen Management Betriebs Manager Interim CIO Service Architect Service Level Agreement standard operating procedures Kosten- und Leistungsrechnung Kostencontrolling

Als sehr erfahrener Management Berater, ITIL Experte und Interims Manager hat er in diversen Branchen erfolgreich Projekte und Krisenprojekte im IT Betrieb und Transition umgesetzt. Zumeist beriet und reportete er auf C- Level. Neben seinen exzellenten ITSM- und Geschäftsprozesskenntnissen und seinem Durchsetzungsvermögen hat er großes Know-how in Projekt Management, Training, Coaching und Motivation. Konzept des IT Service Flow Modells mit sehr einfachem Aufbau von IT Service Relationen.

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Interims IT Manager Produktions IT einer Tochtergesellschaft,

Giesecke +Devrient Mobil Solutions

Sonstiges

5000-10.000 Mitarbeiter

Aufbau Organisation und Ablaufprozesse
Führung der Mitarbeiter (30 Mitarbeiter)
Abstimmung mit den Konzernabteilungen (IT, Prozesse, Projekt Management)
Beschreibung der ITSM Prozesse der Produktions IT für ITSM Tool. Beratung der internen IT bzgl. ITSM Prozessen in enger Abstimmung mit etablierten Konzern Standards
Direkt Report Geschäftsführung und Vorstand
Auditvorbereitungen mit den IT Teams
Qualifikation des neuen IT Managers
Analyse der aktuellen Prozesse und Systemlandschaft
Unterstützung bei der Koordination der unterschiedlichen Fachbereiche
Projekt -Priorisierung und -Planung
Interview-, Auswahlempfehlungen und Einstellungsprozess für einen IT Manager
Software: Service Now, Leanix, BizTalk, SAP sowie proprietäre Software

Funktionaler Managing Chief of Software-Development für eine ITSM Controlling Software für strategische ITIL Prozesse

VALpro Business Software AG

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

Vorgehensmodell im Aufbau von IT Services
Modul Definitionen Software: Jira und Confluence, Git Hub
Priorisierung Entwicklungtätigkeiten
Entwicklung & Design der funktionalen System-Architektur in enger Absprache mit dem Software Architekten
Erstellung & Dokumentation von Konzepten zur Umsetzung
Daily Sprint Meetings

Management Beratung für Transition-Projekt für den Outsourcer eines Automobilbauers. Projekt Volumen Volumen 150 Mio €

NCR GmbH

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Verantwortung Analyse, Aufbau der Organisation sowie Dokumentation (SOP) der ITIL Support- und Delivery Prozesse
Krisen Management
Wöchentlicher Direct Report zur Geschäftsführung des Outsourcers sowie zur den relevanten Abteilungsleitungen des Kunden
KPI Definition und Implementierung gegen die SLAs
Verantwortung der Dokumentation der Standard operational Procedures
Leitung Anpassung an ITSM Software Suite auf Bedürfnisse des Outsourcers und Kunden
Change-Management zu einer funktionierenden Organisation
erfolgreiche Leitung der Durchführung des Kunden-IT Service-Management-Audits auf Lieferantenseite zur Überprüfung der Support Prozesse und der Dokumentation
Coaching der Outsourcers bis auf oberstes Management Level.
Software HP ITSM Suite

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