28.08.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT-Management-Consultant
Königswinter, Deutschland
Deutschland
BachelorSkills
Agile MethodologieBankingBMC Remedy Action Request SystemUnternehmensberatungBetriebswirtschaftCall-CenterChange ManagementCmdbCapability Maturity Model IntegrationKonfliktlösungBeratungBildungssystemSteuerungHelpdeskITILIt-GovernanceAbfallwirtschaftIt Service ManagementProjektmanagementAuslagerungVorgehensmodellScrumProgramm-ManagementQualitätsmanagementRegulatorischen AnforderungenRelease-ManagementLebensberatungScaled Agile FrameworkNachhaltigkeitTest ManagementTeststrategieAusbildungsaktivitätenProzess ManagementLifecycle ManagementZusammenfassungSoftwareverteilungAusschreibungsunterlagenTeam BuildingMariskKanbanCoaching und MentoringUmzügeServicenowKpi-Berichterstattung
Unternehmen
Seit 1993 begleite ich als Gründer und Geschäftsführer der Schwarz Management Consulting GmbH IT-Organisationen bei der erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte. Meine Philosophie: Menschen stehen im Mittelpunkt - denn nur durch unser Wissen und Engagement werden Projekte erfolgreich.
Persönliches Kurzprofil
Ich bin Senior Management Consultant für die IT mit über 25 Jahren Erfahrung in IT-Service-Management, Projekt- und Prozessmanagement sowie Governance- und Providermanagement. Mein Schwerpunkt liegt auf der erfolgreichen Umsetzung komplexer IT-Programme - von der Konzeption über die Steuerung bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
Besonders zeichne ich mich dadurch aus, Management, Technik und Anwender miteinander zu verbinden, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und Projekte effizient zum Erfolg zu führen. Zu meinen aktuellen Schwerpunkten gehören ITIL-basierte Prozessmodelle, Outsourcing-Governance, Test- und Release-Management sowie Training und Coaching von Teams und Führungskräften.
Kernkompetenzen im IT-Management
Zusammenfassung der Leistungsfelder und Themenschwerpunkte
IT-Service-Management & Prozesse
Meine Qualifikationen verbinden betriebswirtschaftliches Fundament, technische IT-Expertise und methodische Stärke. Neben dem Bachelor of Science in Betriebswirtschaft verfüge ich über zahlreiche internationale Zertifizierungen (ITIL, Scrum Master, Product Owner, Kanban Coach, CMMI/CITIL). Als ausgebildeter Trainer (IHK, Microsoft) bringe ich zusätzlich Erfahrung in Coaching und Wissensvermittlung ein. Damit vereine ich Beratung, Projektsteuerung und Training - eine Kombination, die mich sowohl als Projektmanager wie auch als Enabler für Teams auszeichnet und es ermöglicht, Ergebnisse zu liefern sowie Wissen und Kompetenzen dauerhaft im Unternehmen zu verankern.
Zertifikate & Trainings
Seit 1993 begleite ich als Gründer und Geschäftsführer der Schwarz Management Consulting GmbH IT-Organisationen bei der erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte. Meine Philosophie: Menschen stehen im Mittelpunkt - denn nur durch unser Wissen und Engagement werden Projekte erfolgreich.
Persönliches Kurzprofil
Ich bin Senior Management Consultant für die IT mit über 25 Jahren Erfahrung in IT-Service-Management, Projekt- und Prozessmanagement sowie Governance- und Providermanagement. Mein Schwerpunkt liegt auf der erfolgreichen Umsetzung komplexer IT-Programme - von der Konzeption über die Steuerung bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
Besonders zeichne ich mich dadurch aus, Management, Technik und Anwender miteinander zu verbinden, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und Projekte effizient zum Erfolg zu führen. Zu meinen aktuellen Schwerpunkten gehören ITIL-basierte Prozessmodelle, Outsourcing-Governance, Test- und Release-Management sowie Training und Coaching von Teams und Führungskräften.
Kernkompetenzen im IT-Management
- IT-Service-Management (ITIL, ITSCM, CMDB, BMC Remedy - vergleichbar mit ServiceNow)
- Programm- und Projektmanagement (Scrum, Kanban, SAFe)
- Qualitäts- & Testmanagement (Teststrategie, MaRisk, ALM/Quality Center (ehem. HP QC),
Release Mgmt.) - Governance- & Providermanagement (SLA-Frameworks, Outsourcing, Outtasking, Vendor-Steuerung)
- Training & Coaching (ITIL, Testmanagement, Kommunikation, Teamentwicklung)
Zusammenfassung der Leistungsfelder und Themenschwerpunkte
IT-Service-Management & Prozesse
- Einführung, Optimierung und Steuerung von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Provider- und Governance-Management, SLA-Frameworks und KPIs
- Konzeption und Einführung einer CMDB (z.B. BMC Remedy/ServiceNow)
- IT-Service Continuity Management (ITSCM, BSI-Standard 200-4)
- Incident-, Problem- und Change-Management, Release und Testmanagement
- Service-Lifecycle-Management
- Leitung komplexer IT-Programme und Outsourcing-/Outtasking-Vorhaben
- Steuerung zeitkritischer IT-Umzüge und Migrationen
- Klassisches und agiles Projektmanagement (Scrum, CMMI, SAFe)
- Coaching und Unterstützung von Projektteams und Führungskräften
- Entwicklung und Umsetzung von Teststrategien und Testregelprozessen
- Aufbau von Release- und Testmanagement-Organisationen
- Qualitätssicherung nach regulatorischen Anforderungen (z. B. MaRisk)
- Review und Begleitung von Ausschreibungsunterlagen
- Rollout- und Migrationsprojekte in komplexen IT-Umgebungen
- Aufbau und Steuerung von Call-Center- und Helpdesk-Organisationen
- IT-Umzug (Standort/Gebäudewechsel)
- Self-Service- und SB-Banking-Lösungen (inkl. Cash-Recycling
Meine Qualifikationen verbinden betriebswirtschaftliches Fundament, technische IT-Expertise und methodische Stärke. Neben dem Bachelor of Science in Betriebswirtschaft verfüge ich über zahlreiche internationale Zertifizierungen (ITIL, Scrum Master, Product Owner, Kanban Coach, CMMI/CITIL). Als ausgebildeter Trainer (IHK, Microsoft) bringe ich zusätzlich Erfahrung in Coaching und Wissensvermittlung ein. Damit vereine ich Beratung, Projektsteuerung und Training - eine Kombination, die mich sowohl als Projektmanager wie auch als Enabler für Teams auszeichnet und es ermöglicht, Ergebnisse zu liefern sowie Wissen und Kompetenzen dauerhaft im Unternehmen zu verankern.
Zertifikate & Trainings
- IHK-Trainer-Ausbildung mit Abschlusszertifikat
- ITIL v3 Foundation Zertifikat und CITIL Training
- CMMI Introduction Certification
- Training zur Integration CMMI–ITIL (Modellkopplung)
- Scrum Master & Scrum Product Owner (PSM, PSPO)
- Kanban Coach (KC True Agile)
- Microsoft Trainer Zertifizierung
- Akademische Qualifikation: Bachelor of Science in Betriebswirtschaft,
basierend auf dem Abschluss „geprüfter Handelsfachwirt (IHK)“ - Umfangreiche Kommunikations- und Führungstrainings beim Management Institut Ruhleder
- Business English (B2/C1 Berlitz, Inlingua, WSI)
- Durchführung von ITIL-Workshops und ITSM-Trainings (Behörden & Banken)
- Trainer für Test- und Release-Management (z. B. UniCredit, Mercedes Benz Bank)
- Teamentwicklung und Konfliktmanagement-Workshops (nach Ruhleder Institut)
- Microsoft zertifizierter Trainer (Fit for Office Programm - FfO)
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Senior Prozessmanager, Senior Service Manager, Management Consultant, Gesamtsteuerung Aufbau CMDB.
- Asset & Configuration Management Prozess inkl. Aufbau der CMDB
-
- Erstellung der Prozessdefinition für den Prozess Configuration Management
- Definition eines Service bezogenen Betriebsübergang in die CMDB
-
- Erstellung der Gesamtkonzeption
- Aufbau der Projektstruktur
- Definition der Basis Infrastruktur
- Definition des Configuration Management Systems (CMS)
-
- Erstellung der Prozessdefinition
- Erstellung der Prozessbeschreibung
- Definition der Rollen (inkl. Rollenbeschreibungen)
- Verständnis Trennung BCM und ITSCM (Basis BSI Standard 200-4)
- Analyse BSI Standard 200-4 bzgl. relevante Inhalte für ITSCM
- Definition und Abstimmung der wesentlichen Schnittstellen für ITSCM
- Erstellung der Anforderungen für ein ITSCM Tool
- Definition des Notbetriebs (Festlegung von MTA und Verfügbarkeiten) für definierte Services als Voraussetzungen für die Durchführung des IT-Service Continuity Management Prozesses (ITSCM)
-
- Definition des generischen Testprozesses
- Definition von verbindlichen Teststufen
(inkl. Festlegung von Quality-Gates) - Definition von Testobjekten
- Fokussierung von Testobjekten auf Teststufen
- Definition von Test-Iterationen (Durchführungen pro Teststufe)
- Definition von Test-Szenarien
- Definition von Testabdeckungen
- Erstellung der Anforderungen für ein Testmanagement Tool
- Implementierung der Testrahmenvorgaben im Testmanagement Tool
-
- Definition von Services und Produkten
- Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
(inkl. der Rollenbeschreibungen) - Erstellung eines generischen Rollenmodells für das IT-Service Management
- Erstellung eines Phasenmodells für die Einführung der ITSM-Prozesse in der Organisation
- Erstellung eines Kommunikationskonzepts zur Einführung der ITSM-Prozesse
- Kommunikationsplanung
(Phasenmodell über Multiplikatoren und Prozess-Paten), - Erstellung eines Service- & Produkt-Templates
(zur Einheitlichen Erfassung von Services und deren Stammdaten)
Steuerung der IT Service Management Vertragsabstimmungen für ein IT-Outsourcing,
Aufbau IT-Providermanagment und IT-Governance-Management,
Aufbau der IT Service Management Prozesse.
Wesentliche Anforderungen an das Provider Management:
Governance Management
Das Governance Management definiert die Rahmenanforderungen für eine Gesamtsteuerung der IT-Organisation und für alle am Betriebsprozess beteiligten Provider. Hierfür wird ein Governance Modell aufgebaut.
Wesentliche Anforderungen an das Governance Management:
Aufbau IT-Providermanagment und IT-Governance-Management,
Aufbau der IT Service Management Prozesse.
- Steuerung der ITSM-Vertragsabstimmungen für ein IT-Outsourcing
- Durchführung der Vertragsabstimmungen für den kompletten Workstream IT-Service-Management (ITSM) mit dem Outsourcing Partner.
- Bei der Erstellung der Vertragsdokumente (Exhibits) lag der Schwerpunkt auf den inhaltlichen Bewertungen (Content Alignement). Die wesentlichen Elemente aus dem (zuvor im Projekt durchgeführten) Aufbau Provider- & Governance Management sowie aus dem Aufbau Service Management wurden in die Vertragsabstimmungen für die Erstellung der ITSM Vertragsdokumente eingebunden.
- Optimierung der Struktur für die ITSM Vertragsdokumente
- Erstellung und Optimierung der ITSM Vertragsdokumente
- Durchführung der wöchentlichen Workstream Sessions
- Durchführung der wöchentlichen übergreifenden X-Stream Abstimmungs-Meetings (IT-Organisation intern)
- Durchführung der wöchentlichen übergreifenden X-Stream Abstimmungs-Meetings (gesamtes Programm für das IT-Outsourcing)
- Durchführung von Abstimmungs-Meetings mit dem Programm Management und dem Management der IT-Organisation
- Durchführung von Abstimmungs-Meeting mit dem ITSM Workstream Lead des Outsourcing Partners
- Termingerechte Übergabe aller ITSM Vertragsdokumente in das X-Stream Review-Verfahren
- Begleitung und Bewertung der X-Stream Reviews für ITSM
Aufbau Provider- & Governance Management - Provider Management
Für eine effektive Steuerung der Provider wird ein Provider Management aufgebaut und in der IT-Organisation eingeführt.
Das Provider Management definiert die Rahmenanforderungen für alle am Betriebsprozess beteiligten Provider (interne & externe Provider).
Wesentliche Anforderungen an das Provider Management:
- Provider Management Boards definieren und beschreiben
- Aktivitäten für das Provider Management definieren
- Auflistung der wesentlichen Aktivitäten für das Provider Management
- Rollen und Verantwortlichkeiten für das Provider Management definieren
- Erstellung eines Big Picture für das Providermanagement
(Darstellung übergreifende Integration des Modells in die IT-Organisation) - Vertragsanforderungen für das Provider Management festlegen
Governance Management
Das Governance Management definiert die Rahmenanforderungen für eine Gesamtsteuerung der IT-Organisation und für alle am Betriebsprozess beteiligten Provider. Hierfür wird ein Governance Modell aufgebaut.
Wesentliche Anforderungen an das Governance Management:
- Aufbau eines Governance Modells
- Festlegung der Committee, Board & Meeting Struktur
- Festlegung der Steuerungsebenen z.B. operativ, taktisch und strategisch
(in Abhängigkeit der Committee, Board und Meeting Struktur)
- Aktivitäten für das Governance Modell festlegen
- Rollen und Verantwortlichkeiten für das Governance-Modell festlegen
- Übergreifenden Eskalationsprozess definieren
- Aufbau Service Management
-
- Erstellung von Templates zur Erfassung von:
- Produkten
- Services (Service Objekte)
- Service Requests
- Service-Katalog Template
- Erstellung Prozessprofil Template
- Erstellung Root Cause Analyse (RCA) Template
- Erstellung Glossary/Definition Template
- Konzept-Erstellung Verständnis Produkte und Services
- Konzept-Erstellung Service Orchestrierung
- Konzept-Erstellung Service Management
- Erstellung Service LifeCycle
- Service Anforderung, Entwicklung/Anpassung, Bereitstellung
- Service Katalog & Verwaltung (inkl. Tooling/CMDB)
- Service Nutzung
(Generierung von Mehrwerten für Kunden & Nutzer)
- Erstellung der Kategorien für die Betriebshandbücher (Operation Manual)
- Erstellung operatives Betreibermodell (target Operation Model)
(Zusammenarbeitsmodell zwischen Providern und der IT-Organisation)- Festlegung der Zusammenarbeit pro Betriebsprozess
(auf Basis der definierten Services bzw. Service-Cluster) - Festlegen der Tool-Landschaft (e-bonding)
(z.B. ServiceNow / xTicket) - Festlegen der Schnittstellen (für Prozesse und Tools)
- Festlegung der Zusammenarbeit pro Betriebsprozess
- Erstellung der Prozessprofile
(als Rahmenanforderungen an die operativen Betriebsprozesse)
- Service Management Boards definieren und beschreiben
- Rollen für das Service Management definieren
- Aktivitäten für das Service Management beschreiben
- Erstellung von Templates zur Erfassung von:
-
- Vertragsanforderungen für das Service Management festlegen z.B.:
- SLA-Rahmenanforderungen (SLA-Framework)
- Service Level Template
- KPIs definieren
- Service Reporting definieren
- Reporting Struktur definieren
- Reporting Bereitstellung festlegen
- Vertragsanforderungen für das Service Management festlegen z.B.:
Senior Business Analyst - Aufbau Providermanagement in der Plattform SB.
- Aufbau Providermanagement im SB-Banking (Outtasking Betriebsführung)
- Ganzheitliche Konzeptionierung für die wesentlichen Bereiche des „Providermanagements SB“
- Gesamtsteuerung der IT
- Strategische Ziele & Planung (Business/IT-Alignment)
- Service-Monitoring & Reporting
- Kommunikationsmanagement
- Gremien & Eskalationsmanagement
- Operative Steuerung
(übergreifende Steuerung & Eskalationsinstanz für alle Leistungspartner)- Applikation- & Testmanagement
- Rolloutmanagement
- Servicemanagement (SB Reporting & SLA Reporting)
- Problemmanagement
- Vertrags- und Risikomanagement
- SB-Security
- SB-Prozesse
- Finanzmanagement
- Beauftragungsprozess
- Inventarisierungs- & Veränderungs-Prozess
- Gesamtsteuerung der IT
- Erstellung des Betreibermodells (Operation Modell),
Konzeption eines Zusammenarbeitsmodells auf Basis definierten Betriebsprozessen und IT-Services als „Managed Services“ für SB:
- IT-Supportprozess
- Incident Management
- übergreifende und ganzheitliche Steuerung
- Entstör-, Rollout- & Wartungs-Prozess
- für alle Field-Service Leistungen (vor Ort Leistungen)
- Change Prozess
- Release- und Deployment-Prozess
- Service Management
- Problem Management
- IT-Supportprozess
- Maßgeblicher Senior Business Analyst für die Erstellung und Review-Phase der Ausschreibungsunterlagen
- Erstellung und Review von Ausschreibungsunterlagen
Maßgeblicher Senior Business Analyst für die Bewertung der Leistungserbringungen der Outtasking-Partner (auf Basis der Angebote und Verhandlungsergebnisse).
- Proof-of-Concept für neues Betreibermodell
Maßgeblicher Senior Business Analyst für das Proof-of-Concept (POC) für das neue Betreibermodell „Outtasking der Betriebsführung“
- Steuerung von Provider-Verhandlungen
Verantwortlicher fachlicher Verhandlungspartner für die Outtasking-Partnern
(mit Schwerpunkt auf die kompletten Betriebsprozesse und der Betriebssteuerung)
- Erstellung von Leistungsprofilen und Funktionsbeschreibungen
für wesentliche Rollen im Providermanagement:
- übergreifendes Testmanagement
- Applikation Management
- Service Management
- Problem Management
- Senior Plattform Planer
- Finanzmanagement
- SB Security-Management
- SB-Prozesse
Zertifikate
Microsoft Trainer Zertifizierung (FFO)
SYNERGIE GmbH2011