10.06.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
UCC, VoIP und Telekommunikation Berater und Projektleiter
Würzburg, Deutschland
Weltweit
Dipl. Betriebswirt Schwerpunkt WISkills
OracleCRMVoIPAvayaCiscoUCSkype for BusinessSkype for Business (Lync)Lync ServerMS Lync 2010/2013Unifyunify openscape
Allgemeines
Technisch:
UC (Skype for Business, Microsoft Lync, Cisco UCM)
VoIP (Avaya, Cisco, Alcatel, Siemens, Nortel.)
Call Center Solution ( Avaya, Cisco, Genesys, Aspect)
PBX (Avaya, Cisco,Tenovis, Siemens, Alcatel.)
LAN, WAN, (Cisco, Extreme )
MS Office (Word, Excel, PowerPoint. MS Project, Visio, …)
DB (Oracle, Sybase, ms SQL, Access.)
CRM (SAP/R3, Oracle, PeopleSoft, Siebel)
Technologien und Tool Erfahrung Einstufung
Spezialist in: IT- Projekt und Programm Leitung 13 Jahre Professional
Kommunikation Solution: 14 Jahre Professional
(PBX: Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, UMS, IVR, Voice Recording, …)
VoIP Solution: 12 Jahre Professional
(Alcatel, Avaya, Cisco, Siemens, Nortel, …)
Call Center Solution: 12 Jahre Professional
(Avaya, Genesys, Aspect )
CRM Solution : 8 Jahre Professional
( Siebel, SAP CRM, Sales Force, PeopleSoft, Cordiant,…)
SAP 8 Jahre Professional
LAN / WAN Solution: 8 Jahre Professional
( Cisco, Extreme)
Entwicklung Tools: Visual Basic 5/6 5 Jahre Professional
HTML 3 Jahre Professional
Java/JavaScript 3 Jahre Professional
LDAP (inc. ADS, x500) 3 Jahre Professional
Datenbanken: SQL 4 Jahre Professional
MS Access 10 Jahre Professional
Sybase DB 4 Jahre Professional
SQL Server 7.0 5 Jahre Professional
Oracle DB 4 Jahre Erfahrener User
Operating Systems: Windows 9X - 2003 11 Jahre Professional
UNIX 1 Jahre Professional
Linux 4 Jahre Professional
Weitere Technologien: Dialogic CT Media 6 Jahre Professional
Nuance Speech Recognition Engine 1 Jahr Professional
Nice Voice Recording 4 Jahre Professional
AudioCodes Gateways Konfiguration 4 Jahre Professional
- Kunden-Programm/Projektmanagement (Leitung von Projektteams mit bisher bis zu 17 Mitarbeitern national/International, Projektbudgets bisher bis zu EUR 11 Mio.)
- Beratung, Engineering und Erstellung von High Level und Low Level Design Dokumentation
- Erfassen von schwierigen Situationen und schnelles Finden von richtigen Lösungen
- Herangehen besonders schwieriger und innovativer Problemstellungen mit hohen Flexibilität und Offenheit
- Ausdauer, Beharrlichkeit und pragmatischer Lösungsorientierung
- Groß- und Technologieprojekte im Call Center, VoIP und UC Umfeld
- Zeitkritische Terminvorgaben, Einhaltung
- Managementberatung bzgl. IT-Infrastruktur, CRM und Systemarchitektur
- Erkennen von Krisensituationen und Analyse dieser
- Entwicklung und Einleitung von angemessenen Gegenmaßnahmen
- Begleitung des Lösungsprozesses bis zur Auflösung der Krise
- Langjährige Erfahrungen in Auslandseinsätzen und Arbeiten mit
- internationalen Teams Internationales Software-Development
Technisch:
UC (Skype for Business, Microsoft Lync, Cisco UCM)
VoIP (Avaya, Cisco, Alcatel, Siemens, Nortel.)
Call Center Solution ( Avaya, Cisco, Genesys, Aspect)
PBX (Avaya, Cisco,Tenovis, Siemens, Alcatel.)
LAN, WAN, (Cisco, Extreme )
MS Office (Word, Excel, PowerPoint. MS Project, Visio, …)
DB (Oracle, Sybase, ms SQL, Access.)
CRM (SAP/R3, Oracle, PeopleSoft, Siebel)
Technologien und Tool Erfahrung Einstufung
Spezialist in: IT- Projekt und Programm Leitung 13 Jahre Professional
Kommunikation Solution: 14 Jahre Professional
(PBX: Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, UMS, IVR, Voice Recording, …)
VoIP Solution: 12 Jahre Professional
(Alcatel, Avaya, Cisco, Siemens, Nortel, …)
Call Center Solution: 12 Jahre Professional
(Avaya, Genesys, Aspect )
CRM Solution : 8 Jahre Professional
( Siebel, SAP CRM, Sales Force, PeopleSoft, Cordiant,…)
SAP 8 Jahre Professional
LAN / WAN Solution: 8 Jahre Professional
( Cisco, Extreme)
Entwicklung Tools: Visual Basic 5/6 5 Jahre Professional
HTML 3 Jahre Professional
Java/JavaScript 3 Jahre Professional
LDAP (inc. ADS, x500) 3 Jahre Professional
Datenbanken: SQL 4 Jahre Professional
MS Access 10 Jahre Professional
Sybase DB 4 Jahre Professional
SQL Server 7.0 5 Jahre Professional
Oracle DB 4 Jahre Erfahrener User
Operating Systems: Windows 9X - 2003 11 Jahre Professional
UNIX 1 Jahre Professional
Linux 4 Jahre Professional
Weitere Technologien: Dialogic CT Media 6 Jahre Professional
Nuance Speech Recognition Engine 1 Jahr Professional
Nice Voice Recording 4 Jahre Professional
AudioCodes Gateways Konfiguration 4 Jahre Professional
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherTürkischverhandlungssicher
Projekthistorie
Beschreibung: Global UCC- und Konferenztechnologie Management
Projekt Zusammenfassung:
Technologie:MS-Teams EV, MS MTRs, Audio- und Video Medientechnik, TK-Anlagen: Avaya, Cisco Mitel,
MS Projekt, ITIL, PMI, MS-Teams Tools und Lösungen, MS Office, ITIL, Citrix, ServiceNow, Raum Buchungssysteme (Raum für Raum), Content Lösungen auf TVs abspielen….
Projekt Zusammenfassung:
- Leitung der Bereitstellung von aktuellen und neuen Sprach- und Konferenztechnologien im gesamten Unternehmen
- Aufbau und Leitung eines Teams von internen und externen technischen Experten, um die Qualität und Integrität der entwickelten Lösungen zu gewährleisten
- Zusammenarbeit mit anderen Engineering- und Core-IT-Teams zur Durchführung funktionsübergreifender Projekte
- Einsatz von praktischem technischem Fachwissen und Führungsqualitäten, um die rechtzeitige Fertigstellung mehrerer Telefonie- und Konferenzprojekte sicherzustellen
- Förderung der Einführung von Standards und bewährten Verfahren während des gesamten Lebenszyklus der Lösung in Zusammenarbeit mit internen und externen Interessengruppen
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-Betriebsteams für den Wissenstransfer und die Entwicklung von Support-Modellen zur Erfüllung definierter SLAs
- Einsatz als 3rd-Level-Support-Team für IT-Operations-Teams zur Lösung komplexer Probleme mit implementierten Sprach- und Konferenzlösungen (Medienkonferenztechnologien)
- Unterstützung und Führung der Mitglieder des Telephony Engineering Team
- Runn and lead the RFQ and RFP process for the global MS-Teams Telephony and global SIP-Trunk consolidation.
Technologie:MS-Teams EV, MS MTRs, Audio- und Video Medientechnik, TK-Anlagen: Avaya, Cisco Mitel,
MS Projekt, ITIL, PMI, MS-Teams Tools und Lösungen, MS Office, ITIL, Citrix, ServiceNow, Raum Buchungssysteme (Raum für Raum), Content Lösungen auf TVs abspielen….
Beschreibung: Ausgestaltung des Betriebs und Lastenheftes für ein VoIP-Service
Projekt Zusammenfassung:VoIP Betriebsprozesse Konzept
Technologie:Mitel VoIP PBX und CC, ITIL, MS Office, VMwares
Projekt Zusammenfassung:VoIP Betriebsprozesse Konzept
- Abstimmung, inhaltliche Ausgestaltung und Erstellung eines Betriebskonzepts der VoIP-Anlage auf Grundlage eines Betriebskonzeptes
- Ausgestaltung eines VoIP Services Lastenheftes
- Ausgestaltung und Fortschreibung der notwendigen betrieblichen Abläufe, die als Ergebnis ebenfalls im Betriebskonzept festzuhalten sind
- Ausgestaltung des Betriebs eines VoIP-Services
- Organisatorische Ausgestaltung des IT-Betriebs mittels folgender Arbeitsergebnisse
- Validierung des Lastenhefts
- Konkretisierung der Kundenanforderungen durch konkrete Ausgestaltung der notwendigen Spezifikationen
- Aufbereitung der Unterlagen als Zulieferung für eine anschließende Ausschreibung
Technologie:Mitel VoIP PBX und CC, ITIL, MS Office, VMwares
Beschreibung: AOK 4.0 Arbeitsplatz der Zukunft
Telekommunikation und Cloud Video/Audio Konferenz Erweiterung, Umstellung und Optimierung.
Avaya Telekommunikation Systeme Anpassung an die organisatorischen Umstellungen bei der AOK. Jitsi Meet Einführung bei der AOK-NW.
Projekt Zusammenfassung:
Projektleitung:
Administration:
Telekommunikation und Cloud Video/Audio Konferenz Erweiterung, Umstellung und Optimierung.
Avaya Telekommunikation Systeme Anpassung an die organisatorischen Umstellungen bei der AOK. Jitsi Meet Einführung bei der AOK-NW.
Projekt Zusammenfassung:
Projektleitung:
- Eskalationsfälle kategorisieren und Maßnahmen einleiten
- Fehleranalyse durchführen
- IST Analyse durchführen und bewerten
- Dienstleistersteuerung
Administration:
- Avaya Betrieb
- Administration im Systemumfeld
- Konzeption, Administration und Betreuung der IP-Telefonie Systemumgebung (Avaya)
- Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Telefonie- und Kommunikationssysteme