07.10.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarService Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager
Bad Pyrmont, Deutschland
Weltweit
Wirtschaftsinformatik FH Konstanz (ohne Abschluss)Skills
ITSMService ManagementIT Operations ManagementApplication ManagementIncidentmanagementChangemanagementProblemmanagementITIL
IT Operations Management, IT Service Management ITSM, ITIL v4, Incident Management, Change Management, Problem Management, Projektleitung, Entscheidungsvorlagen, PoC
Zahlungsverkehr, TARGET2 (T2), TARGET2-Securities (T2S), ISO20022
Zahlungsverkehr, TARGET2 (T2), TARGET2-Securities (T2S), ISO20022
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Zentraler Ansprechpartner für Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Services, Problemen und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement, auch im Sinne des Auftragsmanagements
- Selbstständige und eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Kunden. Lieferung der vereinbarten Reports zur operativen Serviceerbringung (z.B. Verfügbarkeiten) (KPIs).
- Durchführung von vertraglich vereinbarten Betriebs-Meetings mit dem Kunden mit inhaltlichem Schwerpunkt auf aktuellen Incidents, Problems, Change, Betriebsaufträgen, angeforderte Stellungnahmen und Personalplanung zur Lösung der Kundensituation (Workforce Management).
- Kontinuierliche Überwachung der SLA relevanten Services bzw. IT- Komponenten im und Abstimmung von Abweichungen der Überwachungswerte mit den Fachabteilungen.
- Überwachung und Bewertung der vereinbarten SLA Verfügbarkeiten und lfd.
- Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit.
- Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten (Capacity Management).
- Nachbearbeitung von Major Problems, Ursachenanalyse und die Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements.
- Planung und Durchführung vertraglich vereinbarter Notfallübungen zur Überprüfung der Wirksamkeit von Notfallvorsorgemaßnahmen für notfallrelevante Services des Kunden, sowie Nachbereitung der Ergebnisse (BCM / ITSCM)
Kenntnisse:
Koordination, ITSM, Stakeholdermanagement, Problemanalyse, Incident Management, Problem Management, ITIL, SAFe, Change Management, Service Management, Service-Level-Agreement, SLM, KPI, Product Management, KRITIS
Eingesetzte Produkte:
ServiceNow, BMC Remedy ARS, ITBM, Crystal Reports, Jane, MS Excel
- Koordination aller extern erbrachten Leistungen der Infrastrukturprojekte Management der optimalen Verfügbarkeit der IT-Services
- Workload- und Kapazitätsplanung des benötigten Personals (Workforce Management, Releaseplanung, User Stories)
- Verantwortung für die IT-Support- und IT-Service-Organisation Unterstützung des Projektmanagements
- Konzeption und Umsetzung von Support- und Servicestandards nach ITIL Koordination und Management von Dienstleistern, inkl.Vertragsangelegenheiten Prozessentwicklung Vertragsangelegenheiten Prozessentwicklung
- Verantwortlich für das Service Management (Problem Management, Incident Management, Service Request Management, Change Management, Patch Management,...) mit 46 Applikationen und M365/Azure Cloud + onprem
- Risikoanalysen
- Erstellung diverser Proof-of-Concepts im Bereich ITSM (z.B. ITSM- Toolauswahl)
- Unterstützung bei Ausschreibungen
- Betriebshandbücher
- Planung und Dokumentation von ITSCM (IT Service Continuity Management) als Teil des BCM (Business Continuity Management)
- Nachverfolgung und Reporting von Service Level Agreements (SLAs)
Kenntnisse:
Kanban, Dienstleistersteuerung, ITIL, Service-Management, ITSM, Lieferantenmanagement, SAFe, Providermanagement, BPM, Agile Projektumgebung, Prozessentwicklung, Ausschreibungen, Incident Management, Problem Management, Change Management, Patchmanagement
Eingesetzte Produkte:
Atlassian JIRA, Atlassian JIRA Agile, Atlassian Confluence, Signavio
• Review der Konzepte und Prozesse
• Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT /
MaRisk / KWG
• Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das
Individualkundengeschäft
Kenntnisse:
ITIL v4, Process Improvement, SLM, BAIT, MaRisk, KWG, BPM, ITSM, KRITIS
Eingesetzte Produkte:
Adonis
• Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT /
MaRisk / KWG
• Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das
Individualkundengeschäft
Kenntnisse:
ITIL v4, Process Improvement, SLM, BAIT, MaRisk, KWG, BPM, ITSM, KRITIS
Eingesetzte Produkte:
Adonis
Zertifikate
ITIL v4 Foundation
Axelos2023