01.10.2025 aktualisiert
Premiumkunde
IT-Support Spezialist mit Fokus auf Automatisierung/KI
Selm, Deutschland IT-Administrator IHK
Über mich
Erfahrener IT-Support Spezialist mit Fokus auf Automatisierung, Fehleranalyse und Prozessoptimierung. Expertise in Windows-Umgebungen, Active Directory, Office 365 und Netzwerksicherheit. Lösungsorientiert, effizient und kundenfokussiert.
Skills
Künstliche IntelligenzConfluenceJiraAutomatisierungMicrosoft AzureAutomatisierung von GeschäftsprozessenProzessoptimierungCloud ComputingSoftwaredokumentationComplianceDynamic Host Configuration ProtocolLinuxMobile Device ManagementDNSITILIdentitätsmanagementTrouble-TicketNetzwerkgrundlagenRoutingWindows PowershellAzure Active DirectorySchreiben von DokumentationMicrosoft SharepointTCP / IPTeamviewerVirtualboxProzess ManagementVerwaltungstätigkeitenSoftwareverteilungGPTVmware
Cloud-Dienste
Verwaltung von Microsoft Azure und Microsoft 365 mit Fokus auf Identitätsmanagement, Compliance, Sicherheit und Lizenzierung. Erfahrung mit Azure AD, Exchange Online, Teams, MFA und Conditional Access.
IT-Support & Endpoint Management
1st–2nd-Level-Support für Windows-Systeme. Mobile Device Management mit Intune und Ivanti. Software-Rollout, Benutzer-Onboarding und Remote-Zugriff via RDP, TeamViewer und AnyDesk. Grundkenntnisse in macOS und Linux.
KI-Tools & Automatisierung
Automatisierung von Prozessen mit PowerShell, n8n, Make, ChatGPT/OpenAI und Microsoft Copilot. Einsatz in Support-Abläufen, Onboarding-Prozessen und Dokumentation.
Systeme & Plattformen
Verwaltung virtueller Umgebungen mit VMware und VirtualBox. Administration von AD, Azure AD, SharePoint und Teams. IT-Dokumentation mit Confluence und LeanIX.
Prozessmanagement & ITIL
Einführung und Betrieb von ITIL-basierten Ticketsystemen wie Freshservice und Jira. SLA-Überwachung, Prozessoptimierung und Automatisierung im operativen IT-Betrieb.
Netzwerkgrundlagen
Praxis mit TCP/IP, DNS, DHCP, Routing und Switching. Netzwerkdiagnose im Windows-Umfeld.
Verwaltung von Microsoft Azure und Microsoft 365 mit Fokus auf Identitätsmanagement, Compliance, Sicherheit und Lizenzierung. Erfahrung mit Azure AD, Exchange Online, Teams, MFA und Conditional Access.
IT-Support & Endpoint Management
1st–2nd-Level-Support für Windows-Systeme. Mobile Device Management mit Intune und Ivanti. Software-Rollout, Benutzer-Onboarding und Remote-Zugriff via RDP, TeamViewer und AnyDesk. Grundkenntnisse in macOS und Linux.
KI-Tools & Automatisierung
Automatisierung von Prozessen mit PowerShell, n8n, Make, ChatGPT/OpenAI und Microsoft Copilot. Einsatz in Support-Abläufen, Onboarding-Prozessen und Dokumentation.
Systeme & Plattformen
Verwaltung virtueller Umgebungen mit VMware und VirtualBox. Administration von AD, Azure AD, SharePoint und Teams. IT-Dokumentation mit Confluence und LeanIX.
Prozessmanagement & ITIL
Einführung und Betrieb von ITIL-basierten Ticketsystemen wie Freshservice und Jira. SLA-Überwachung, Prozessoptimierung und Automatisierung im operativen IT-Betrieb.
Netzwerkgrundlagen
Praxis mit TCP/IP, DNS, DHCP, Routing und Switching. Netzwerkdiagnose im Windows-Umfeld.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutRussischgut
Projekthistorie
Entwicklung und Implementierung von KI-Agenten, Bearbeitung von Supportanfragen (1st-3rd Level), Benutzerverwaltung über Entra ID und Administration von Salesforce, Umsetzung von Backup-Strategien und IT-Sicherheitsrichtlinien.
Mobile Device Management, Einführung eines neuen ITSM-Tools, 1st- und 2nd-Level-Support, Incident- und Problemmanagement, Einführung von LeanIX zur IT-Dokumentation, Onboarding neuer Mitarbeitender.
First Level Support, Windows- und SQL-Server-Installation & Konfiguration, Verwaltung und Optimierung von SQL-Datenbanken, Systempflege, Patch-Management und Durchführung interner Schulungen.