IT Teamlead/IT Abteilungsleitung | IT Projekt Management | IT Service Management

Hauptaufgaben:
 

• Mitarbeit im Tagesgeschäft 1st und 2nd Level, Team IT Service Desk (Priorisierung und Abarbeitung von Tickets), Change-, Incident- und Problem-Management
• Ticketreporting / Ticket-Dashboard
• Ansprechpartner für interne Audits
• IT Notfallmanagement
• Projekt "ITSM"
  - Weiterentwicklung des bestehenden IT Service Management Systems im Projekt "ITSM" mit dem Ziel der Optimierung der Performance und verbesserten Nutzbarkeit des Gesamtsystems bei den Endanwendern.
  - Analyse der bestehenden Grundlage der Systemarchitektur zur anschließenden Erstellung des Entwicklungskonzeptes für das zu weiterentwickelnde IT Service Management Systems
  - Technische Steuerung der Optimierung und Weiterentwicklung des internen IT Service Management Systems
  - Bewertung der Systemarchitektur, des Datenmodells, der Software und IT-Infrastruktur zur Ableitung von Verbesserungspotentialen
  - Durchführung eines konstruktiven und zielorientierten Dialogs mit den technischen Experten
  - Technische Koordination der IT-Entwicklung
  - Optimierung der Usability der Software auf Basis von Nutzer Feedback
  - Erstellung einer ausführlichen technischen Dokumentation
  - Agile Entwicklungsmethode ist Scrum ausschließlich
  - Analyse
  - Entwicklungskonzept
  - Technische Steuerung
  - Performance und Systemstabilität
  - Systemarchitektur, Datenmodell, IT - Infrastruktur
  - Technische Dokumentation

Eingesetzte Technologien / Produkte:

• JIRA JSM, JIRA Projektmanagement, Confluence, Nagios, Azure Administration, Lansweeper

Eingesetzte Methoden:

• SCRUM, ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, Kanban

Hauptaufgaben:

Change-Management:

• Übernahme Tagesgeschäft

• Prozess-Reviews zum Change-Management

• Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen

Problem-Management:

• Übernahme Tagesgeschäft

• Prozess-Reviews zum Problem-Management

• Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen
• Aktives troubleshooting (2nd Level)

Übergabetätigkeiten:

• Einarbeitung des zukünftigen Change-und Problem-Managers BCS (Festanstellung)

Nebentätigkeiten:

• Ausarbeitung eines Onboarding-Dokuments für das Jobprofil „Change- und Problem-Manager BCS“
• Erstellung eines IT Serviceportfolios für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Entwurf eines Team-Runbooks für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Review des ITSCM-Dokuments der BCS

Eingesetzte Technologien / Produkte:

• Cisco, Checkpoint, F5, Geni-End-2-End (netcore),  check_mk, PRTG, Greenbone, Cisco ESA, seppmail, flowable, docker, JIRA, Confluence, Splunk, megalinter, netwrix, Topdesk (Ticketsystem)

Eingesetzte Methoden:

• ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, ADR (Architecture Decision Records), PCIDSS 4.0, ISO-27001 (Risiko-Management nach Schutzbedarfsklassen), KRITIS

Team Management von 16 internen und  8 externen MitarbeiterInnen aus dem Bereich IS NSS bestehend aus den Subteams Netze und SEC verteilt an IT-Standorten in München, Frankfurt, Essen und Hamburg, verantwortlich für das Infrastrukturmanagement (Layer 2 - 4) der 52 Krankenkassenkunden deutschlandweit und interne IT Services der BMB. Weitere Schwerpunkte waren die Mitarbeitergewinnung, der Aufbau und die Weiterentwicklung der beiden Teams Netze und SEC, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Wichtigste Erfolge (organisatorisch):

• Restrukturierung des Bereichs IS NSS (Netze/SEC) mit Fokus auf Backlogpriorisierung und Tagesgeschäft zur Sicherstellung des IT Betriebs im LAN/WAN-Bereich der BMB und ihrer Krankenkassenkunden (incident-, major incident-, change-, problem-  und request-management,)
• Adjustierung der Jobprofile und Erstellung eines überarbeiteten Betriebsadminkonzepts
• Mitarbeitergewinnung und -recruiting (neue externe und interne MitarbeiterInnen, Interviews, Bewerberauswahl, Onboarding)
• Team-Management allgemein (One-2-One Gespräche, Skill-Matrix, Etablierung eines daily standups, Etablierung eines zweiwöchentlichen Team-Meetings, Vorbereitung persönlicher Ziele / OKRs, Teilnahme und Weiterentwicklung der technischen Meetings für interne Bereichsprojekte)
• Verbesserung der Mitarbeiterarbeitsfähigkeit (jump host Struktur in einem neuen Tiering-Modell, Beta-Testing neue Laptops mit Prisma Access Agent)
• Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich IS NSS (internes Wissensmanagement, Zusammenstellung Schulungsplan für Liniengeschäft und Neuprojekte)
• Wiederbeleben wichtiger Schnittstellenthemen mit Frontdesk, Backdesk, Request Fulfillment, ITK-Team, Team Netze/SEC aus Hamburg und dem Partner für VOIP-Produkt „ALL IP“
• Verbesserung der Projektprozesse rundum die Produkte “Managed WAN” und “ALL IP (VOIP)” (Mitkooordination der ISP-Migrationen zu Versatel, Dienstleistersteuerung, Ressourcenmanagement, Projektmanagement, Teilnahme an Kundenmeetings)
• Verbesserung der Prozesse rundum CMDB – Asset Mgmt (Wiederaufnahme der technical requirements aus Sicht IS NSS, Datenmodelldefinition, asset lifecycle management, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb (siehe Betriebsadminkonzept)
• Verbesserung der Prozesse rundum das IT-Monitoring – (Review der technical requirements aus Sicht IS NSS, Wiederaufnahme der Tätigkeiten rundum das Kundenmonitoring mit „Isarflow“, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb (siehe Betriebsadminkonzept)
• Dienstleistersteuerung für den Bereich WAN und VOIP
• Teilnahme an CAB-Meetings (change approval board, approval- und Qualitymgmt-Rolle für changes aus Team IS NSS, Planung der Wartungswochenenden)
• Teilnahme an Abteilungs- und Bereichsleitermeetings

Wichtigste Erfolge (TECHNisch):

• Cisco ESA Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Cisco ACI Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Safe Garden Projekt als technischer Zwischenschritt zu Cisco ACI  (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC und Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”,  Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Diverse andere Massnahmen und Fachliche Aufgaben (Rolle Abteilungsleitung für interne kleinere Projekte – Fokus auf Erbringung der Projektziele, wöchentliches Status Quo-Meeting)