07.02.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
Windows Administrator/ IT-Supporter
Frankfurt am Main, Deutschland
Deutschland
Bachelor of ScienceSkills
System AdministrationNetzwerkadministrationAdministratorSupportFirstlevel SupportSecondlevel Support2nd Level Support1st Level SupportTelefonsupportHardware AdministrationJIRAconfluenceMigrationSharepointServiceNowJIRA ConfluenceTesting
Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) / Exzellente Kenntnisse von Microsoft-Office-Produkten wie Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Outlook) und üblichen Browsern wie Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox und Chrome / Fähigkeit, sowohl effektiv selbstständig, als auch im Team zu arbeiten / strategisch und entscheidungsfreudig mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.
Sprachen
ArabischGrundkenntnisseDeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherPersischMuttersprache
Projekthistorie
Ansprechpartner für Anwender (Kunden und interne Mitarbeitende) über alle Kommunikationskanäle
Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen im Rahmen des Incident- und Service-Request-Prozesses
Korrekte Anlage, Kategorisierung und Qualifizierung von Kundenanfragen im Ticketsystem USU Valuemation
Deeskalation und Beschwerdebearbeitung gemäß Prozessvorgaben
Erstanalyse und Behebung von Störungen (Incident Management) basierend auf Workarounds (SAP R/3)
Dokumentation der Lösungen, Monitoring der Ticket-Altersstruktur und Eskalation bei Bedarf
Bearbeitung von Standardserviceaufträgen und Rückmeldung an Anwender
Controlling von Ticketständen, Bearbeitungszeiten und Telefonaufkommen (Jabber, Caesar) sowie Berichterstattung an das Management
Unterstützung bei der Erstellung von Wissens-Artefakten (Handbücher, Videos, Wissensdatenbank)
Interne Schulungen zu Service-Level-Management und Werkzeugen des Service-Desks
Einarbeitung und Qualifizierung neuer Service-Desk-Mitarbeitender
Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen im Rahmen des Incident- und Service-Request-Prozesses
Korrekte Anlage, Kategorisierung und Qualifizierung von Kundenanfragen im Ticketsystem USU Valuemation
Deeskalation und Beschwerdebearbeitung gemäß Prozessvorgaben
Erstanalyse und Behebung von Störungen (Incident Management) basierend auf Workarounds (SAP R/3)
Dokumentation der Lösungen, Monitoring der Ticket-Altersstruktur und Eskalation bei Bedarf
Bearbeitung von Standardserviceaufträgen und Rückmeldung an Anwender
Controlling von Ticketständen, Bearbeitungszeiten und Telefonaufkommen (Jabber, Caesar) sowie Berichterstattung an das Management
Unterstützung bei der Erstellung von Wissens-Artefakten (Handbücher, Videos, Wissensdatenbank)
Interne Schulungen zu Service-Level-Management und Werkzeugen des Service-Desks
Einarbeitung und Qualifizierung neuer Service-Desk-Mitarbeitender
Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für
neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User
Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und
Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen
Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für
neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User
Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und
Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen
Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und
IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und
IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)