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IT Service Operations Specialist (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Bonn,  Deutschland100% RemoteFreiberuflichStart 1/2026Dauer 12 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
SOMI Experts GmbH
Ansprechpartner
Samet Soylu
Projekt-ID
2944084
BMC Remedy Action Request SystemProzessoptimierungDatenbankenKonfliktlösungITILIncident-ManagementIt Service ManagementVerhandlungQualitätsmanagementSchreiben von DokumentationStakeholder ManagementAblaufplanungCloud PlatformServicenowKpi-BerichterstattungBeschwerdemanagement

Beschreibung

Projektrahmen:
Start: 01/2026
Laufzeit: 12 Monate+
Auslastung: 100%
Einsatzort: Bonn (gegelentlich vor Ort), Remoteanteil über 95%
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2
Stundensatz: € 65,- bis € 70,-

Projektbeschreibung:
Für ein groß angelegtes, unternehmenskritisches IT-Programm wird ein erfahrener IT Service Operations Specialist (m/w/d) gesucht. Die Rolle dient als zentrale Schnittstelle zwischen Incident Management, verschiedenen Dev-Teams und relevanten Stakeholdern und stellt sicher, dass Incidents effizient klassifiziert, priorisiert, koordiniert und kommuniziert werden. Der Experte moderiert die täglichen Abstimmungen, begleitet teamübergreifende Incident-Prozesse, dokumentiert Ergebnisse und sorgt für Transparenz sowie Messbarkeit im Incident Management. Zudem übernimmt er einfache technische Klärungen, steuert Eskalationen und pflegt die unternehmensweite Knowledge Database.

Tätigkeiten:
  1. Koordination teamübergreifender Incidents zwischen Incident Management und beteiligten Entwicklungs-Teams
  2. Moderation des täglichen Dailys zur Incident-Besprechung
  3. Planung, Moderation und Nachhaltung von Abstimmungsterminen
  4. Festhalten, Nachverfolgen und Steuern von Übergabepunkten und Timelines
  5. Sicherstellung der kommunikativen Transparenz über alle Beteiligten hinweg
  6. Protokollierung von Ergebnissen und Sicherstellung der vollständigen Dokumentation
  7. Erstellung regelmäßiger Reports, KPI-Auswertungen und Messbarkeit für Stakeholder
  8. Eskalationsmanagement bei erhöhten Prioritäten oder Abhängigkeiten
  9. Sichtung, Bewertung und Qualitätssicherung eingehender Incidents
  10. Eigenständige Lösung einfacher Incidents bzw. Weiterleitung an zuständige Fachgruppen
  11. Pflege, Erweiterung und kontinuierliche Verbesserung der Knowledge Database
  12. Abdeckung der Schichtzeiten (Früh ab 07:00 Uhr, Spät bis 20:00 Uhr)
  13. Übernahme von Rufbereitschaften (sehr selten bis gar nicht)

Qualifikationen:
  1. Grundlegende Kenntnisse komplexer IT-Infrastrukturen
  2. Breites Wissen im Bereich IT-Services
  3. Sehr gute Kenntnisse im Incident Management
  4. Grundlegendes Verständnis von Cloud-Plattformen
  5. Erfahrung mit Remedy oder ServiceNow
  6. Erfahrung in größeren Enterprise-Umgebungen
  7. Kenntnisse in ITIL-Prozessen
  8. Erfahrung im Stakeholder-Management
  9. Kommunikations- und Moderationsstärke
  10. Erfahrung im Betrieb von 24/7-Services

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