IT

IT-Teamleiter ServiceDesk – Microsoft-Umgebung / ServiceNow – Wuppertal – 5 Monate – Vollzeit

wuppertal,  DeutschlandVor OrtFreiberuflichab sofortDauer 5 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
Amoria Bond GmbH
Ansprechpartner
Heather Janina Krause
Projekt-ID
2934840
Active DirectoryTechnischer SupportProzessoptimierungChange ManagementCloud ComputingITILInfrastrukturServicequalitätBenutzerunterstützungOffice365Technisches GeschickServicenowWindows Client

Beschreibung

Für einen Kunden in Wuppertal suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT-Teamleiter zur Unterstützung im laufenden Betrieb des ServiceDesk-Teams.
Im Fokus steht die Leitung und Weiterentwicklung des IT-Supports in einer modernen Microsoft-Umgebung, inklusive ServiceNow als Ticketsystem.
Das Projekt richtet sich an erfahrene IT-Support-Profis, die sowohl technisches Verständnis als auch Führungskompetenz mitbringen.

Aufgaben:
  1. Fachliche und organisatorische Leitung des ServiceDesk-Teams
  2. Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs
  3. Koordination und Priorisierung eingehender Tickets über ServiceNow
  4. Unterstützung bei technischen Eskalationen im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, O365, AD)
  5. Prozessverbesserung und Einführung von Best Practices nach ITIL
  6. Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Netzwerk- und Cloud-Teams

Anforderungen:
  1. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder ServiceDesk-Management
  2. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows Client/Server, M365, Active Directory)
  3. Erfahrung mit ServiceNow als zentrales Ticketsystem
  4. Vertraut mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
  5. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Englisch technisch sicher

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