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Leiter User Helpdesk (m/w/d) in Festanstellung, hybrid in Köln

Köln,  Deutschland60% RemoteFestanstellungab sofort100% Auslastung
Eingestellt von
Grafton Solutions Deutschland GmbH
Ansprechpartner
Merle Imbusch
Projekt-ID
2939119
InnovationKundendienstHelpdeskITILLandschaftsbauVorverkaufAblaufplanungCoaching und MentoringPersonaleinsatzplanungWeiterentwicklung des Teams

Beschreibung

Stellenbeschreibung: Leiter User Helpdesk (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Köln
Deine Aufgaben:
  1. Fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams als Mitglied des NC ITS-Managements
  2. Verantwortung für Workplace Management und Personaleinsatzplanung
  3. Coaching und Weiterentwicklung des Teams
  4. Optimierung und Steuerung der Helpdesk-Prozesse unter Einhaltung der SLAs
  5. Priorisierung und Eskalation komplexer Incidents
  6. Reporting und Analyse der Service Performance
  7. Unterstützung bei Kundenberatung und Presales-Phasen
Dein Profil:
  1. Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im IT-Support
  2. Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
  3. Fundiertes Wissen in ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung
  4. Kenntnisse in IT-Landschaften (Netzwerk, Client und M365)
  5. Strukturiertes, analytisches Denken und strategische Planungsfähigkeit
  6. Kunden- und Serviceorientierung mit Fokus auf Qualität
  7. Klare Kommunikation auf allen Ebenen
  8. Fließend Deutsch in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
  1. Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  2. Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
  3. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
  4. Individuelle Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
  5. Attraktive Zusatzleistungen wie Deutschlandticket, JobRad, Guthaben-Karte und Altersvorsorge
  6. Moderne Büroräume und regelmäßige Teamevents
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit aktuellem CV!

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