IT
Platform Enablement & Customer Success Lead für Digital Business Platform (80%+)
Nürnberg, Deutschland80% RemoteFreiberuflichab sofort100% Auslastung
Endkundenprojekt
Agile MethodologieArchitekturKundenbeziehungsmanagementProzessoptimierungSaasKonfliktlösungIngenieurwesenSkalierbarkeitIdentitätsmanagementProjektmanagementVerhandlungScrumStakeholder ManagementKanbanBerechtigungsmanagementCoaching und MentoringBeschreibung
Platform Enablement & Customer Success Lead
Projektbeschreibung
Wir entwickeln aktuell eine interne Digital Business Platform, die über 200 Produktteams befähigt, ihre Anwendungen zu modernisieren und den Wandel hin zu einer SaaS-orientierten Architektur zu vollziehen.
Die Plattform stellt zentrale Funktionen wie Kundenidentität, Zugriffs- und Berechtigungsmanagement bereit und bildet damit das Rückgrat der digitalen Transformation des Unternehmens.
Um die erfolgreiche Einführung zu sichern, wird innerhalb der Plattformorganisation ein Customer Success Team aufgebaut. Dieses Team begleitet interne Produktteams bei ihrer Migration auf die Plattform – sowohl technisch als auch organisatorisch und kulturell.
Dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Platform Enablement Lead, die hilft, diese neue Funktion aufzubauen und zu strukturieren.
In enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden Product Owner, den Engineers und den internen Kundenteams bringst du Struktur, Klarheit und Rhythmus in den Onboarding-Prozess und die Kundeninteraktionen.
Die ideale Person vereint Projektmanagement-Kompetenz, Produkt- und Plattformverständnis sowie Customer-Success-Erfahrung – jemand, der dabei hilft, von einem ad-hoc Onboarding hin zu einem skalierbaren, wiederholbaren Enablement-Ansatz zu kommen.
Aufgaben
Steuerung und Strukturierung des Onboardings interner Produktteams auf die Digital Business Platform
Aufbau und Pflege von Onboarding-Roadmaps, Abstimmung von Zeitplänen und transparentes Fortschritts-Tracking
Sparringspartner und Berater für den bestehenden Product Owner sowie das Customer Success Team
Koordination und Moderation zwischen verschiedenen Plattform-Subteams und den konsumierenden Produktteams
Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Templates und Playbooks für das Onboarding
Durchführung von Workshops und Abstimmungen zur Bedarfserhebung, Abhängigkeiten und Readiness
Definition und Weiterentwicklung von Adoption-KPIs und Erfolgsmetriken
Mitgestaltung der Arbeitsweise und Zusammenarbeit des Teams nach agilen Prinzipien
Anforderungen
Fundierte Erfahrung im Projektmanagement, Customer Success oder Platform Enablement in größeren Organisationen
Verständnis für Plattform-Engineering, SaaS-Transformationen oder interne Developer-Plattformen
Nachweisbare Fähigkeit, Struktur und Koordination in komplexe, mehrschichtige Umfelder zu bringen
Stärke in Stakeholder-Management, Kommunikation und Moderation über verschiedene Teams hinweg
Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) und idealerweise Coaching-Kompetenz in diesem Umfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Verfügbarkeit: 80%+
Nice to Have
Erfahrung als Agile Coach, Platform Product Manager oder Technical Program Manager
Kenntnisse im Bereich Developer Onboarding, Identity & Access Management oder Plattform-Adoption
Sicheres Auftreten in technischen und fachlichen Diskussionen
Projektbeschreibung
Wir entwickeln aktuell eine interne Digital Business Platform, die über 200 Produktteams befähigt, ihre Anwendungen zu modernisieren und den Wandel hin zu einer SaaS-orientierten Architektur zu vollziehen.
Die Plattform stellt zentrale Funktionen wie Kundenidentität, Zugriffs- und Berechtigungsmanagement bereit und bildet damit das Rückgrat der digitalen Transformation des Unternehmens.
Um die erfolgreiche Einführung zu sichern, wird innerhalb der Plattformorganisation ein Customer Success Team aufgebaut. Dieses Team begleitet interne Produktteams bei ihrer Migration auf die Plattform – sowohl technisch als auch organisatorisch und kulturell.
Dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Platform Enablement Lead, die hilft, diese neue Funktion aufzubauen und zu strukturieren.
In enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden Product Owner, den Engineers und den internen Kundenteams bringst du Struktur, Klarheit und Rhythmus in den Onboarding-Prozess und die Kundeninteraktionen.
Die ideale Person vereint Projektmanagement-Kompetenz, Produkt- und Plattformverständnis sowie Customer-Success-Erfahrung – jemand, der dabei hilft, von einem ad-hoc Onboarding hin zu einem skalierbaren, wiederholbaren Enablement-Ansatz zu kommen.
Aufgaben
Steuerung und Strukturierung des Onboardings interner Produktteams auf die Digital Business Platform
Aufbau und Pflege von Onboarding-Roadmaps, Abstimmung von Zeitplänen und transparentes Fortschritts-Tracking
Sparringspartner und Berater für den bestehenden Product Owner sowie das Customer Success Team
Koordination und Moderation zwischen verschiedenen Plattform-Subteams und den konsumierenden Produktteams
Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Templates und Playbooks für das Onboarding
Durchführung von Workshops und Abstimmungen zur Bedarfserhebung, Abhängigkeiten und Readiness
Definition und Weiterentwicklung von Adoption-KPIs und Erfolgsmetriken
Mitgestaltung der Arbeitsweise und Zusammenarbeit des Teams nach agilen Prinzipien
Anforderungen
Fundierte Erfahrung im Projektmanagement, Customer Success oder Platform Enablement in größeren Organisationen
Verständnis für Plattform-Engineering, SaaS-Transformationen oder interne Developer-Plattformen
Nachweisbare Fähigkeit, Struktur und Koordination in komplexe, mehrschichtige Umfelder zu bringen
Stärke in Stakeholder-Management, Kommunikation und Moderation über verschiedene Teams hinweg
Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) und idealerweise Coaching-Kompetenz in diesem Umfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Verfügbarkeit: 80%+
Nice to Have
Erfahrung als Agile Coach, Platform Product Manager oder Technical Program Manager
Kenntnisse im Bereich Developer Onboarding, Identity & Access Management oder Plattform-Adoption
Sicheres Auftreten in technischen und fachlichen Diskussionen