Hochschulen und Behörden und Verbände
Senior Experte Infrastruktur (m/w/d) - Betriebsmanagementkoordinator
remote Deutschland, Deutschland100% RemoteFreiberuflichStart 1/2026Dauer 12 Monate
BMC Remedy Action Request SystemCloud ComputingDatenbankenKonfliktlösungIncident-ManagementInfrastrukturIt Service ManagementPflegeQualitätsmanagementSchreiben von DokumentationStakeholder ManagementCloud PlatformServicenowBeschwerdemanagement
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Senior Experte Infrastruktur (m/w/d) - Betriebsmanagementkoordinator.
Projektstart: 01.01.2026
Projektende: 31.12.2026 (optional länger)
Einsatzort: remote
Key-Skill 01: Sehr gute Kenntnisse vom Incidentmanagement
Key-Skill 02: Grundlegendes Verständnis vom Cloud-Aufbau
Key-Skill 03: Koordination der Incidents
Aufgaben:
* Koordination der teamübergreifenden Incidents zwischen Incidentmanagement und den beteiligten Entwicklungs-Teams
* Moderation des Dailys
* Abstimmungstermine planen, moderieren und nachhalten
* Übergabepunkte und Timeline festhalten und koordinieren
* Kommunikation sicherstellen
* Ergebnisse protokollieren und Dokumentation sicherstellen
* Reporting, Messbarkeit gegenüber relevanten Stakeholdern
* Eskalationsmanagement
* Sichten, Bewerten und Qualitätssicherung von Incidents
* Lösen von einfachen Incidents, weiterleiten an Fachgruppen
* Pflegen und Erweitern der Knowledge Database
* Abdecken der Schichtzeiten (Früh ab 7 Uhr, Spät bis 20 Uhr)
* Übernahme von Rufbereitschaften
Anforderungen:
- Grundlegende Kenntnisse von komplexen IT-Infrastrukturen
- Bereites Wissensspektrum im Bereich IT-Services
- Sehr gute Kenntnisse vom Incidentmanagement
- Grundlegendes Verständnis von Cloud-Plattformen
- Erfahrung mit Remedy oder ServiceNow
Rahmenbedingungen:
- Bereitschaft für eine SÜ2 muss vorhanden sein
- überwiegend remote möglich; sporadische Treffen vor Ort; Standort: egal
- Verfügbarkeit mindestens zu 60% (3 Tage/Woche); am besten: 100% (5 Tage/Woche)
- Start: ab 4-6 Wochen nach Beschaffungsentscheidung; aber auch später, wenn Personalie erst zu Zeitpunkt X zur Verfügung stehen sollte
- Ende: Zunächst bis zum Jahresende 2025