Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level

Versicherungskaufmann (m/w/d) - Kundensupport 1st Level (Remote)

Start: ab sofort
Einsatzort: Homeoffice (Erreichbarkeit zu Bürozeiten in NRW)
Vertragsdauer: 6 Monate
Arbeitszeit: VollzeitIhre Aufgaben

• Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira)
• Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen
• Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung
• Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle
• Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich
• Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung
• Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau
• Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support

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